李婷

　　4月的四川，进入演出密集回归期。李荣浩《纵横四海》巡回演唱会成都站与2023成都草莓音乐节同天率先演出，中下旬还有毛不易、华晨宇的演唱会、2023成都仙人掌音乐节、元气森林音乐节等大体量演出。这标志着四川万人级的音乐现场已复苏。

　　纵观全国，演出、电影、游戏等文化行业也呈现出强劲的复苏趋势，中国演出行业协会发布数据显示：2023年第一季度，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次6.89万场，较去年同比增长95.42%。

　　文化市场复苏离不开消费者久违的热情，但大家在享受文化活动带来的快乐和放松时，也要警惕各种伴随而来的“消费陷阱”。

　　有的陷阱是扰乱市场，溢价乱飞。此前全国发生了多起演唱会门票倒卖溢价、观众购买假票被骗的事件，甚至有黄牛成规模地招募“抢票”人员，在购票网站上抢占观众名额，让演出门票“一票难求”，然后开出比原票价贵出几倍的价格。

　　有的陷阱是“捆绑销售”，暗藏猫腻。有的剧院推出套餐，一部受欢迎的剧目搭配一部票房欠佳的剧目，套餐打折价格购买的位置，比观众凭正价选座的位置还要好，引发消费者不满。

　　有的陷阱是“偷梁换柱”，混淆消费者视听。比如有电影院以超高清技术为噱头，收取高额电影票价和售卖电影眼镜等设备，实则并非提供与声称匹配的服务。有的网络视频、音乐平台，隐蔽地缩减了网友“会员权益”，增加额外付费内容，默认“自动续费”等，让付费用户的隐性消费增加。也有的电竞网吧默许未成年人进入并提供超时服务，剧本杀店提供不适合儿童的血腥悬疑暴力内容等，增加了家长的隐忧。

　　还有的主办方面对热烈的消费态势，忽视消费者“售后服务”，做一锤子买卖。有些网络平台明确标注拒绝退票，有的观众在购票系统寻求退票程序繁琐，退票有渠道却无人受理。

　　种种乱象防不胜防，消费者自然需要提高警惕，同时相关职能部门也要加强治理，不能让这些消费陷阱给文化市场复苏添堵。

　　作为消费者，面对“消费陷阱”，一定要在规范的平台购买门票等，保存好消费凭证；不要贪小便宜，购买过高或过低的票都会使自己面临风险。此外，遇到不合理的要求，要主动维权或投诉，反映给相关部门，维护自己的合法权益。

　　主办方更要加强自我管理。文化产品比其他产品更倚重消费者的口碑和信任。主办方不能让行业复苏、忙碌成为松懈、疏于管理的借口，以“长期主义”要求自己，规范经营才能长久地获得观众的信任。

　　而相关部门也应加强“复苏期”的市场监督，对市场乱象重拳出击。四川省文旅厅日前就组织开展了“大整治大提升”专项行动，围绕娱乐经营场所（文化娱乐新业态）专项整治、营业性演出市场等9个领域紧抓不放，保障游客合法权益，营造安全、健康、有序、和谐的市场环境。

　　如今文化市场整体呈现回暖态势，消费者的信心也在恢复，更需要以优质的文化产品和服务回应他们的期待，不能因为诚信和底线等问题，“因小失大”而前功尽弃。

原文链接：http://wlt.sc.gov.cn/scwlt/hydt/2023/4/14/37046c65fb42456981df3a5aa55d3e3d.shtml
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