2023年以来，各级生态环境部门以保障人民群众利益为出发点，以学习贯彻《信访工作条例》为抓手，始终坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提高了环境信访工作水平。为起到示范引领作用，秉持“群众信访无小事”原则，切实化解社会矛盾，帮助群众解决实际问题，努力提升人民群众对生态环境的获得感和幸福感。自治区生态环境保护综合行政执法局从各地上报的信息中甄选了3篇环境信访工作信息，请各地学习借鉴。

　　

　　克拉玛依市生态环境局克区分局组织学习《信访工作条例》

　　为进一步做好环境信访工作，畅通信访渠道，规范信访行为，维护正常的信访秩序，克拉玛依市生态环境局克区分局，于2023年2月17日利用周五集中学习时间，组织执法大队全体人员学习了《信访工作条例》，重点对《信访工作条例》中的信访工作的原则、处理信访事项职责及网格化管理平台工单办结模板以及相关注意问题等具体内容进行了深入研学。

　　针对新形势下信访工作出现的新情况、新问题，充分认识新时期环保信访工作的重要性和迫切性，把学习贯彻《信访工作条例》纳入到单位宣传教育和为民办实事好事之中。全体干部率先垂范，带头学习并执行《信访工作条例》的各项规定，以宣传教育和贯彻实施《信访工作条例》为契机，建立健全信访工作机制，加强信访队伍建设，加大对《信访工作条例》的宣传工作，通过多种形式进行广泛宣传，使广大群众了解《信访工作条例》的基本要求，努力推动建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序。把做好生态环境信访工作变成广大干部职工的自觉行动，把学习贯彻《信访工作条例》与当前各项生态环境保护工作结合起来，提高素质，转变作风，通过抓好信访解决人民群众反映的问题，化解各种矛盾，为构建和谐社会作出积极贡献。

　　通过此次《信访工作条例》的学习，进一步提高了执法人员对信访工作的认识，增强了大家的法律意识和法律素质，提高了依法办事能力和水平，为切实做好信访工作奠定了基础。

　　

　　巴州生态环境信访工作新风尚

　　随着时代的进步，人民群众从“盼温饱”到“盼环保”，从“求生存”到“求生态”，对生活品质的要求和标准逐步提升，参与生态环境保护的积极性也越来越高。环境信访作为亲民的重要窗口，巴州生态环境局审时度势，全力打造新时期生态环境保护大局观，将群众信访投诉作为精准发现生态环境问题线索的“金矿”，变压力为动力，变挑战为机遇。不断转变思维理念和工作思路，与时俱进，实时推进改革创新，切实把环境信访工作做到群众的心坎上。

　　从被动应对向主动作为转变。改变将群众信访投诉视为“找麻烦、添乱子”的错误观点，扭转“掩盖问题、摆平问题”的错误思维，提倡和鼓励全社会参与监督。将群众当作生态环境部门的“千里眼”“顺风耳”，当作守护生态环境的“同盟军”，打一场污染防治攻坚的人民战争。

　　从程序终结向群众满意转变。以“事情解决、群众满意”为工作核心要求，既在宏观上做好顶层设计，也在微观上抓好督促督导，把信访投诉工作落到实处，确保群众信访投诉的问题立查、立改、见效，避免程序空转、终而不结。

　　从“小环保”向“大环保”转变。积极协调其他相关部门和单位，统筹推进解决群众身边突出生态环境问题，建立部门间信息共享、问题移交、处理督办工作机制，形成了相关部门分工负责的横向联合、上下联动工作模式，凝聚工作合力，构建巴州生态环境保护统一战线。

　　

　　昌吉州生态环境局玛纳斯县分局立足群众精准化解信访问题

　　2023年2月1日，昌吉州生态环境局玛纳斯县分局接到群众信访投诉，反映“位于某村庄内存在空气异味”的信访问题。

　　昌吉州生态环境局玛纳斯县分局执法人员高度重视，立即前往投诉人反映的村庄附近进行检查，根据投诉人所反映的异味特征，执法人员对村庄周边的两家滴灌带厂进行检查，发现均为停产状态，根据执法人员检查经验，认为投诉人所反映的空气异味特征不符合滴灌带厂生产特征。

　　随后执法人员再次与投诉人取得联系，精准定位投诉人居住活动片区，再次扩大对周边区域的巡查范围，经过一个小时的摸排，执法人员根据风向发现位于该村庄东北侧约3公里处存在一吨含有灰土的废弃棉渣燃烧后的迹象，现场周边仍有燃烧产生的异味，与投诉人所反映的异味特征相似，随后执法人员组织人员对该处进行了现场整改，并将检查处理情况向投诉人反馈，投诉人表示满意。

　　在对化解群众信访问题的过程中，切实满足了群众对于美好生态环境的诉求，将信访问题切实化解在基层一线，做到了信访工作“事心双解”的成效。

原文链接：http://sthjt.xinjiang.gov.cn/xjepd/jczdzhxx/202303/824687ce317e48d6a6c45398ef43d45e.shtml
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