为切实贯彻党的十九届五中全会和中央经济工作会议关于开展质量提升行动的要求，大力实施质量强省战略，不断提升甘肃省文旅行业服务质量和管理水平，省文旅厅对全省文旅行业质量发展工作进行了安排部署。

　　一是实施服务质量升级行动。进一步拓展公共图书馆文化馆总分馆制服务功能及模式，利用公共图书馆、文化馆数字化服务资源，打造全省数字阅读服务平台，提高全省公共文化服务供给能力。举办全省星级饭店服务质量提升培训班、全省文化和旅游质监执法业务骨干培训班、文化旅游监管服务平台业务培训班，组织开展星级饭店、A级旅游景区复核和暗访检查，不断提升文旅行业服务质量。

　　二是实施文旅行业从业人员技能升级行动。大力开展文旅行业从业人员的职业教育，举办文旅质量管理骨干能力提升专题培训班。加强了导游人员业务培训，拟培训执业导游7000余人。组织开展第五届全省星级饭店服务技能竞赛活动，提升文旅行业从业人员服务技能。

　　三是实施文旅行业自律升级行动。进一步优化营商环境，大力推进信用分级分类监管，各市州要委托第三方机构对文旅企业从诚信记录管理、诚信评价管理、激励与警示等方面进行评估，并向社会公布，不断促进行业自律成为自觉行动。

　　四是实施旅游目的地质量升级行动。组织开展5·19中国旅游日主题宣传活动、旅游便民惠民措施和“一部手机游甘肃”宣传活动，进一步凝聚文明安全品质旅游的社会共识。

　　五是实施文旅行业标准化示范行动。推动成立全省文化旅游标准化委员会，积极申报公共文化服务和旅游服务方面的省级标准化试点项目，组建标准化专家智库，编制文旅产业服务系列地方标准3个。

　　六是实施文旅市场秩序整治行动。积极开展2021年“雷霆行动”等文旅市场专项整治行动，加强文化市场综合执法队伍建设，不断提升依法监管水平。大力推进市场诚信建设和信息公开，完善信用约束机制，运用文化市场经营“黑名单”和“警示名单”，探索“互联网+监管”模式，提升文化市场信息化管理水平，确保全省文化市场健康有序发展。

　　七是实施文旅产品升级行动。组织开展2021年全省文化旅游商品大赛，选送参加由中国旅游协会主办的中国文化旅游商品大赛各项赛事活动，争取一批文化商品获得国家级荣誉称号，促进全省文化旅游商品高质量发展。

　　八是实施旅游服务质量评估行动。严格星级饭店和A级旅游景区复核，实行常态化的退出机制，严把星级饭店和A级旅游景区进出口关，突出提升星级饭店、A级旅游景区的服务质量，不断推动全省星级饭店和A级旅游景区标准化规范化建设。（文／甘肃省文化和旅游厅袁清俊）