为落实文化和旅游部《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》和全国文化和旅游市场整治行动电视电话会议精神，规范文化和旅游市场秩序，提升行业服务质量和管理水平，促进文化和旅游业高质量发展，2023年2月10日上午，市文化和旅游局组织各区文化和旅游行业管理部门召开了2022年全市文化和旅游行业暗访检查情况通报总结会。

　　

　　2022年北京市文化和旅游局对全市抽样700多家文化和旅游经营机构（场所）组织开展了文化和旅游行业暗访评估工作，针对行业服务质量、疫情防控、垃圾分类、场所安全等各类事关消费者切身利益的事项进行“体检式”暗访检查。会议播放了暗访视频，通报了各区、各业态暗访结果情况，以及存在的问题和整改落实情况，并总结了2022年工作，部署了2023年暗访工作任务。针对全市行业暗访工作，市文化和旅游局提出三点要求：一是各区要高度重视，要将暗访工作作为行业管理和促进行业服务质量提升的重要抓手和补充手段；二是加强整改落实，举一反三，不断提升暗访工作水平；三是市区两级行业管理部门要形成合力，营造良好的市场环境，共同推进文化和旅游行业安全有序、健康发展。

　　

原文链接：http://whlyj.beijing.gov.cn/zwgk/xwzx/gzdt/202302/t20230221_2920812.html
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