德州市生态环境局临邑分局不断提高政治站位，高度重视信访办理工作，以切实解决问题，维护群众合法权益为目标，以群众满不满意作为检验环保工作的根本标准。

　　一、抓好环境信访办理，保障群众利益

　　依托“12345”政务服务热线、全国生态环境信访投诉举报管理平台及各类转办信访件，安排值班人员24小时接听电话投诉，做到件件有回音、事事有着落；坚持将信访作为发现问题线索的重要来源，认真梳理问题清单，通过部门协同联合执法，摸清信访源头，切实做到解决问题、群众满意。2024年以来信访问题办结率100%，回访率100%。

　　二、抓好专项整治，健全查处制度

　　近期，针对群众反映强烈的异味情况，临邑分局召开局党组会专题研究部署信访工作。一是结合《德州市生态环境局生态环境质量百日改善提升专项行动工作方案》开展环境改善提升专项行动，同时针对重点区域派人驻点开展夜查活动；二是对周边重点企业负责人约谈，要求其落实环保主体责任，安排专人紧盯在线数据，发现异常及时处理减少环境污染对群众的影响；三是做好群众工作，当面或电话沟通，告知整改事项和进度，争取理解。

　　三、服务于民抓效果，完善信访工作机制

　　提升服务意识，安排专人及时将调查情况和处理意见向反映人反馈，倾听反映人的环境诉求，确保群众能够了解实情并能有效参与环境监管。进一步细化生态环境信访事项受理、登记、批阅、交办、反馈、回访等环节，所有信访投诉举报案件办理情况均经相关科室分管负责同志审核，重点信访投诉举报案件办理情况由主要负责同志审核。以“同样信访问题不再重复出现”作为衡量信访工作质量的标准，做到群众环境诉求有人办、马上办、能办好，不断提升群众对生态环境的获得感、幸福感、安全感。

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/dsdt/202410/t20241016_4764731.html
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