市生态环境保护综合行政执法支队二大队工作人员在受理新星宇南熙府一期居民反映的“**幼儿园风机噪声扰民的信访案件”后，小区居民十分满意，专门送来了锦旗。工作人员主要通过以下方式积极稳妥处理好信访案件。

　　坚持“三个第一”信访工作法。南关区分局以强化责任、畅通渠道、标准办理为着力点，严格落实首问、首接、首办责任制，推动初信初访问题及时解决。接到信访案件后第一时间实施现场核查工作，并在第一时间将案件处理情况反馈投诉人。

　　测管协同，整治扰民问题。在处理噪声扰民信访案件中，二大队执法人员与环境监测工作人员紧密配合，针对噪声源及时开展噪声监测工作。为解决好噪声超标等问题，执法人员现场帮扶企业完善整改措施，督促企业按时限完成整改工作。

　　跟踪问效，提升信访案件质量。努力在“人要满意”和“事要解决”上下功夫，全力打造“阳光信访”、“责任信访”和“法治信访”，不断加强和改进新形势下信访工作方法。在信访问题处理过程中，认真听取信访人对生态环境保护工作的意见建议，对提升信访案件办理质量起到了良好的推动作用。同时强化对信访查处跟踪问效，督促相关部门做好信访事项的办理和回复工作，及时解决群众疑惑和实际困难，有效避免重复访、越级访、非法访现象发生。

　　

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