今年以来，淮北市生态环境局始终坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”，全力以赴做好生态环境领域信访工作，切实保障群众生态环境权益。

　　回应“有速度”。牢固树立执法为民宗旨意识，严格按照“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责”原则，主要领导靠前指挥，实行专人专案负责，集中力量限期办结，实现“快查快处、快办快结”，做到群众诉求件件有着落、事事有结果。今年以来，全市共受理查出各类有效环境信访投诉71件，查办12345政务服务便民热线平台交办335件，督办、反馈，案件处理率均达100%，信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率稳步提升。

　　沟通“有温度”。积极搭建群众共商渠道，配备信访接待室，畅通群众投诉渠道，做到线上线下结合，倾听群众呼声，不断规范环境信访工作流程，提高信访办理质量。同时认真做好信访分类引导，厘清部门职责，确保群众反映问题解决到位，依法依规处理群众信访投诉。今年以来，主要领导带案下访接访12次，包案1件。

　　执行“有力度”。按照“全覆盖、零遗留、抓整改、重实效”原则，对查证属实的环境问题，依法依规分类处理到位，对存在的环境违法行为，责令立即采取有效措施整改到位，加强跟踪督办，确保问题彻底解决，预防群众重复上访。今年上半年，全市共办理行政处罚案件31件，罚款金额约385.11万元，移送犯罪2件，查封1件。

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