“感谢你们帮助我解决鸭子养殖污染，问题看似虽小，但污染环境事大，更影响心情和生活质量。”日前，江西吉安市泰和县马市镇柳塘村村民杨某某高兴地说。

　　这个感人故事还得从5月29日说起，当天，泰和生态环境局科级干部彭明霞来到马市镇柳塘村常态走访，杨某某反映“邻居养鸭污染环境，一直得不到解决”的问题。

　　5月30日，泰和生态环境局执法人员实地调查后发现，该邻居的养鸭规模不大，存栏数量不多，环境影响较小，遂与当地政府和村委会干部召集双方代表，召开调解会进行调解，要求该邻居尽快减少鸭子存栏数量，清理鸭子粪便，整治环境污染。对此，投诉人杨某某表示满意。

　　你点单我服务，泰和生态环境局推出的“点单式”服务，赢得了群众广泛点赞。“今年4月以来，我们在全县范围内开展环保事项‘点单式’服务活动，着力解决群众身边急难愁盼的生态环境问题和服务地方发展事宜。”泰和生态环境局党组书记、局长刘忠山表示。

　　为推动“点单式”服务责任落实落地，泰和生态环境局健全“三全”机制，建立网格化责任体系，责任倒逼推动党员干部下沉一线，面对面、零距离察民情、听民声、知民意，让群众投诉有门、有地方“找说法”，实现“群众说事一扇门，干部解题一条龙”，有效推进环境信访和违法行为大幅下降，维护了基层生态环境安全。

　　什么是“三全”机制？刘忠山说，概括讲就是全员全域全过程收集、办理群众诉求。一是全域覆盖，将全县区域划分成若干个网格，每个网格安排一名科级干部负责，责任包干一至几个乡镇，做到不漏乡、不漏村。二是全员参与，由一名科级干部带领一个工作组下沉一线监督帮扶，组员包括环评、监测、执法人员，做到全员参与、人人有责。三是全程跟进，对收集的环境问题线索，安排专人跟进，及时办理、及时反馈，以高质量服务推动问题高效率解决。

　　“三全”机制保障“点单式”服务周到贴心。“实践证明，通过落实‘三全’机制，有力推动干部下得去、问题摸得清、措施找得准、服务做得实，及时有效解决苗头性环境信访问题，遏制环境违法行为，真正把群众诉求办在实处、办在心坎上。”刘忠山说。

　　截至6月底，泰和生态环境局累计开展环保法律法规政策宣传20余次，有效监督帮扶企业12家次，及时化解群众诉求39个，推动实现生态环境高水平保护和经济社会高质量发展“双向奔赴”。

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