畅通信访渠道，保障群众利益。安排值班人员24小时接听电话投诉机制，及时接收“12345为民服务热线”转办件及上级部门转发信访件，确保不漏接一个信访电话，不错过一个环境诉求，今年以来共接访12345为民服务热线218件。坚持将信访作为发现问题线索的重要来源，认真梳理群众反映的环境信访问题，协调各股室及相关部门联合，摸清信访源头，切实做到矛盾化解、群众满意。今年以来已办结213件，正在调查处理5件。

　　规范处置程序，健全查处制度。依法分类处理环境信访，引导信访人在法定途径内进行维权，保障群众合法权益，今年以来共正确引导群众维权43起。依法查处危害群众健康、社会反响强烈的环境污染问题，充分结合“双随机”检查以及环境领域风险隐患大排查专项行动，加强重点行业企业排查整治工作，今年以来共出动执法人员1100余人次，检查企业460余家，立案5件。通过走访群众、夜间无人机巡查、约请诉求人共同巡查、现场检测等方式积极开展现场调查。

　　加强监管力度，严控重信重访。进一步细化生态环境信访事项受理、办理、回复、回访等环节，以“群众不再重复信访”作为衡量信访工作质量的标准，针对已办理完结的信访案件，执法人员将不定期对群众反映的环境问题逐一开展“回头看”，打通服务群众的“最后一公里”，做到“事了、案结、人和”，确保问题解决群众满意。2024年以来，共办理信访件213件，回复率100%，回访率100%，群众满意率100%。

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