广西发布24条措施加强旅行社市场监管
时间:2024-05-08 00:54:42   来源:  作者:  点击:
4月29日,“五一”假期即将来临之际,《广西壮族自治区文化和旅游厅关于进一步加强旅行社市场监管的通知》(以下简称《通知》)正式发布,通过加强从业许可管理、加大综合执法力度、强化行业监管、加强督促引导和社会监督、实行奖优罚劣等5个方面24条措施,加强旅行社监管,提升旅游服务质量,切实打造高品质旅游服务,树立广西旅游良好形象,促进全区文化和旅游业高质量发展。
加强从业许可管理。健全旅行社市场准入和退出机制,对广西旅游市场在其他行业有违法违纪行为或严重失信的人员,因投诉被取消旅游营销奖励的企业出资人或主要责任人,当年受到3次以上行政处罚或1次罚款超过10万元的企业出资人或主要负责人等三类人员设立旅行社从严审核。严格清查行业违法违规人员,全面清查旅行社实际控制人、法定代表人、股东等管理人员及导游真实身份,实行一社一卡、一人一卡,建档立卡,其它人员禁止进入旅行社行业,对被吊销证件的导游和旅行社负责人严格施行行业禁入制度。严厉查处未经许可经营旅行社业务、未取得导游证从事导游活动的单位、个人,严厉打击旅行社转让、出租、出借业务经营许可证,以及服务网点(门市部、营业部)超范围经营等违法违规行为。
加大综合执法力度。严厉打击旅行社发布、销售“不合理低价游”产品,组织、接待“不合理低价游”团队的行为。严厉打击旅行社、导游人员通过诱导旅游者到饭店、景区和购物场所消费,安排另行付费文化旅游项目获取回扣等不正当利益的违法违规行为。及时查处旅行社及其委派的导游等相关从业人员强迫游客购物或变相强迫购物、敲诈勒索、强行推销、养老诈骗等违法犯罪行为,欺骗、诱导加点自费的行为以及旅行社和导游未与旅游者协商一致增加自费项目的行为。加强对擅自组织前往违法违规消费场所的治理。坚决打击取缔旅行社及导游向游客收取合同规定以外的各种不合理费用的行为。
强化行业监管。加强入出境旅游团队监管,旅行社要严格向相关部门备案游客名单,严禁游客脱团、非法滞留当地等行为,一经发现及时上报。旅行社要加强旅游电子行程单的规范使用,接受各地文化旅游部门的实时监控。从严查处旅行社不规范使用电子合同,利用合同格式条款设置陷阱及电子合同欺诈行为,加强统一的电子合同使用监管。加强对不正当方式揽客、旅游购物消费、拒绝履行或转包合同、规范旅游车辆营运、导游服务等行为的监管,保障游客合法权益和出行安全。
加强督促引导和社会监督。指导督促旅行社严格落实有关规定,规范旅游包车行为,选择符合资质的供应商、合作商,加强旅游团队全程安全管理,有针对性的增加游客安全提示提醒,守牢安全底线。对旅行社、导游、旅行社包车等从业人员定期进行从业培训和安全教育培训。鼓励各地对旅行社开展信用等级评价,建立健全旅游行业信用档案和旅游不文明行为记录制度,将从业人员违反法律、法规或者职业道德的从业行为纳入旅游不文明行为记录,并依法向社会公开。加强对旅行社投诉的处理,充分发挥“一键游广西”、12345政务服务等平台作用,强化媒体的舆论监督,畅通旅游投诉、监督渠道。
实行奖优罚劣。及时对外公布旅行社受到有效投诉和行政处罚的信息,受到行政管理部门处罚的旅行社及其相关出资参股人所有出资的其他旅行社一律取消评优评先资格。对成功创建全国百强旅行社和评为全区年度十佳旅行社的,给予一定的物质奖励。加大行政处罚力度,不得以吊销旅行社业务经营许可证代替罚款,不得以罚款代替吊销导游证。
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原文链接:http://wlt.gxzf.gov.cn/zwdt/gzdt/t18372989.shtml
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