为深入贯彻习近平生态文明思想，解决群众关心关切的环境热点问题，3月31日，滨州市生态环境局阳信分局以群众满意为出发点和落脚点，切实提高环境信访案件办理质效，妥善解决各类生态环境领域信访问题，全力提升人民群众信访满意度。

　　畅通信访投诉渠道。安排值班人员24小时接听环保举报热线电话，确保接通率100%；及时接收“12345为民服务热线”转办件及上级部门转发信访件，明确分工、压实责任；及时受理“信、访、网、电、微”等渠道的舆情信息，将“程序性办结”向“实质性化解”转变，做到“有件必接、有接必处、有处必回”。

　　积极化解矛盾纠纷。坚持将信访作为发现问题线索的重要来源，认真梳理群众反映的环境信访问题，将环境信访工作由“被动查处”转变为“主动出击”，联合各乡镇环保所工作人员及相关部门，摸清信访源头，切实做到矛盾化解、群众满意。

　　环境问题整改“回头看”。完善群众环境信访办理工作制度，进一步细化生态环境信访事项受理、办理、回复、回访等环节，以“群众不再重复信访”作为衡量信访工作质量的标准。针对已办理完结的信访案件，执法人员将不定期对群众反映的环境问题逐一开展“回头看”，进一步提升群众满意度。2024年以来，共办理12345市长热线等平台信访件46件，办结率100%，回访率100%，群众满意率100%。

　　静心访民情，实心解民忧，沉心办实事。滨州市生态环境局阳信分局将继续把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，持续完善信访工作体制机制，全面加强信访问题源头治理，切实有效办好“让老百姓满意”的事。