2023年，自治区文化和旅游厅坚持以问题为导向，主动作为，勇于担当，多措并举，强力推动全区旅游市场秩序综合整治，倾力护航“游客满意在广西”行动，游客满意度和“秀甲天下壮美广西”整体形象明显提升。

　　高位推动 全面部署旅游市场综合整治

　　2023年3月13日，自治区人民政府召开2023年全区旅游市场秩序综合整治工作电视电话会议，吹响了在全区范围内开展旅游市场秩序综合整治的号角。之后，随着《2023年广西旅游市场秩序综合整治工作方案》的印发和自治区旅游市场秩序综合整治工作专班的成立，由自治区文化和旅游厅作为召集部门牵头推进，成员单位分工负责落实，自治区、市、县三级联动的工作格局逐渐形成。

　　在综合整治工作开展期间，多次组织召开工作推进会和调度会，对旅游市场整治工作进行再动员、再部署、再强调，压实相关部门责任。各级文化旅游行政管理部门积极作为，勇于担当，协调推进集中整治工作，坚持问题导向，改进服务举措，提升服务意识，维护广西形象，让游客高兴而来，满意而归。

　　主动担当 强力推进旅游市场秩序集中整治

　　自旅游市场秩序综合整治工作部署开展以来，自治区文化和旅游厅牵头抓总责，及时抽选专人负责工作专班办公室日常运转，牵头拟制《关于深入加强旅游市场秩序综合整治的若干措施》《旅游市场“四不两直”暗访检查工作制度（试行）》和《广西文化和旅游市场明察暗访工作制度》，建立联络员协调沟通机制，制定工作专班办公室工作方案，完善运行机制。工作专班相关成员单位密切配合，形成合力，积极开展旅游市场“四不两直”“体检式”暗访检查，推动全区旅游市场秩序整治工作落实落地。

　　截至目前，自治区文化和旅游厅开展“四不两直”暗访督查 3批次，第三方体验式暗访8批次，下发暗访督查通报9批次，提醒督促函8批次，举报督办函1批次，通报涉及问题355个，已整改304个。

　　敢于亮剑 重拳整治旅游市场乱象

　　在自治区、市、县三级旅游市场整治工作专班的统筹推动下，全区各级各部门联动配合，共同发力，针对全区旅游市场“不合理低价游”“黑社”“黑导”“黑车”“黑船”及旅游购物场所虚假宣传、欺诈消费、强卖强买等重点问题，坚决予以重拳打击，以铁的手腕治理旅游市场秩序，严查严打不法商家影响全区旅游高质量发展的不良行为，推动旅游市场秩序综合整治工作深入开展。

　　2023年3月至12月底，全区共立旅游市场类违法违规案件205起，结案147起，其中妥善处理旅游投诉2057件，协助游客退赔154余万元，收到游客赠送锦旗8面；交通运输、海事执法机构出动执法人员2.7万余人次，检查车辆船舶3万余台（艘），办结行政处罚案件775件，行政处罚金额336万余元；市场监管部门出动执法人员2.3万人次，检查旅游购物、餐饮经营场所2万余家次，立案调查156家次；公安机关检查各类涉旅经营场所近1.1万家次，为旅游行政执法活动提供警力保障5800余人次，治安拘留1人，刑事拘留11人，批捕8人，判刑3人。

　　强化宣传营造旅游市场整治良好舆论氛围

　　“旅游市场重拳整治与引导规范相结合，做到有力度、有温度。”自治区文化和旅游厅相关负责人表示，既要切实推进旅游市场秩序整治工作，也要统筹做好宣传工作。

　　2023年3月以来，自治区文化和旅游厅组织开展了2023年广西旅游消费权益保护暨文明旅游宣传活动，安排专人编演4个旅游消费提醒维权小品、制作发布7集旅游维权动漫宣传短片，通过在厅官网开设“旅游市场秩序综合整治”工作专栏、整合今日头条号和微信公众号等媒体渠道资源发布相关宣传信息200余条，联动新华网、人民网、广西日报、广西电视台等主流新闻媒体平台刊发推送相关涉旅信息稿件2300多篇（条），新媒体阅读量超3000万人次，线上线下广泛宣传旅游消费和维权常识，引导广大消费者自觉抵制不合理低价游，理性消费，依法维权，努力打造“游客满意在广西”“放心游广西”的良好旅游消费环境。

　　

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原文链接：http://wlt.gxzf.gov.cn/zwdt/gzdt/t17963046.shtml
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