为进一步加快推进社会治理现代化，做好生态环境领域平安建设工作，潍坊市生态环境局高新分局以对人民群众高度负责的政治担当，牢固树立执法为民理念，认真探索新形势下信访工作的规律和特点，稳步提升环境信访办理质效，促进辖区生态环境良好发展。

　　一是提高思想认识。把群众“送上门”的信访处置好，在环境信访工作中，转变工作观念，主动担当，尽职尽责。深刻认识到群众投诉举报不是来“找麻烦、添乱子”而是生态环境问题的“千里眼”“顺风耳”。贯彻落实上级的各项政策文件要求，着力推进“举报有奖”等制度。鼓励全民参与环境监督与环境治理，发挥群众力量，双向努力，及时破解环境信访问题，提高群众获得感、幸福感。

　　二是规范处置流程。以“争分夺秒、马上解决”的态度，落实专人24小时接听环保投诉电话，成立环境信访应急值班队伍，做到“有报必接、违法必查”，确保群众呼声得到及时受理。对办理的信访案件进行动态跟踪，督促整改落实并及时将调查情况、处理意见与反映人沟通，对于信访举报人所举报环境信访问题属实的，组织执法人员严格依法依规处理并按照规定程序、按期办结，对符合举报奖励政策的及时承兑。对恶意投诉的尽力沟通，积极指引，确保件件有落实、有回应，及时化解群众矛盾。

　　三是创新工作思路。利用好环境信访工作平台，善于总结分析各项环境投诉指标，注重从个案主动延伸到全面摸排类似情况，避免聚集性环境信访。在确保群众呼声得到及时受理、按期办结的同时要结合“双随机”抽查、专项执法检查和联合执法，深挖主动发现问题线索的能力，主动担当作为，从源头上做好环境信访预防工作，把被动信访转变为主动解决问题，减少因环境问题给群众带来的困扰。

　　2024年1月以来，共受理各类信访投诉问题46件，办结率、满意率均为100%。在今后工作中，高新分局将继续按照信访办理工作要求，坚持“以民为本”，提高工作效率与质量。提高投诉举报案件处置质量，在处置上提速，在办理上提质；加强与相关单位的协调沟通，针对群众反映的热点、难点问题，定期综合分析，加强对典型案例的专项研究，强化办理、协调、分析，认真解决问题，避免重复投诉；完善矛盾纠纷排查和信访信息预报机制，围绕维护群众合法权益和规范信访秩序，扎实推进信访举报工作，持续推进政治生态风清气正。

　　

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/dsdt/202402/t20240204_4704744.html
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