德州市生态环境局临邑分局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦解决群众身边突出生态环境问题，不断完善信访投诉解决工作机制，扎实做好环境信访工作，着力化解环境信访矛盾纠纷，切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事。

　　一是深入推进“我为群众办实事”。扎实做好环境信访工作，将群众诉求解决在基层，矛盾化解在一线，努力解决群众反映强烈的热点难点问题，切实保障群众环境权益。2023年，临邑分局共受理12345政务服务便民热线、全国生态环境信访投诉举报管理平台有效环境信访投诉1109件，案件办结率、回复率均100%。

　　二是认真梳理信访台账，解决信访难题。对重点信访环境件，加强分析研判，实行领导带案下访，定期开展环境信访“回头看”，及时解决群众关心的环境热点、难点问题。同时，向群众普及信访程序、信访渠道、办理流程等相关知识，提升群众尊法学法守法用法意识；对信访隐患重点人员建立台账管理，引导依法依规、有序理性表达诉求；对可能引发越级访、集体访的信访重点群体和重点人员，及时向领导汇报，并积极联合相关部门，制定方案推动问题解决、化解矛盾，最大限度把不稳定因素消除在萌芽状态。

　　三是压实工作责任，规范工作流程。为确保群众信访得到及时受理、按期办结。对于信访举报人诉求合理，所举报环境污染问题属实的，及时组织执法人员严格依法依规处理并按照规定程序进行答复；对信访人诉求无理的，思想教育到位；对信访人生活困难的帮扶救助到位。做到“件件有着落，事事有回音”，切实提高群众满意度和幸福感。

　　四是优化执法方式，提升办案质量。市生态环境局临邑分局以提升环境信访群众满意度作为重要抓手，坚持信访办理和生态环境执法深度融合，着力解决身边突出生态环境问题，维护好人民群众环境权益。运用“互联网+监管”模式，综合利用用电监控、无人机等先进设备进行监管，在最大限度减少对企业正常生产经营活动的影响和干扰的情况下，合理解决周边群众的信访诉求。同时，积极加强与企业周边群众的联系，倾听群众的诉求，努力将信访问题化解在萌芽阶段。

　　下一步，市生态环境局临邑分局将继续加强与群众的沟通交流，并积极鼓励人民群众参与到环境监督与环境治理的工作之中，注重从举报投诉中寻找环境违法线索，环境治理短板，把可预见的环境问题消灭在初级阶段，切实解决群众身边的环境问题，提升群众的获得感、幸福感、安全感。

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/dsdt/202401/t20240111_4645365.html
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