“您好，前几天您在‘12345市民热线’反映的异味问题，目前已解决完毕，请问您对处理结果满意吗？”近日，聊城市生态环境局冠县分局信访科科长冯国超正在对举报群众进行回访。这也是冠县分局以主题教育为契机，找差距、补短板、强弱项，扎实开展信访维稳工作，努力提升人民群众对生态环境工作满意度的一个缩影。

　　自9月中旬深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，聊城市生态环境局冠县分局自我加压、主动担当作为，以切实做好环境信访工作为切入点，着力解决人民群众关心的环境热点、难点问题。充分发挥“12345市民热线”举报平台作用，继续推进“信访回头看”“积案化解”等工作机制，全面提升环境信访工作水平。

　　对受理的案件，冠县分局扎实做好登记、分配、处置、回访、上报等各环节工作。对第一时间能够解决的，坚决第一时间解决。对于不能及时解决或者需要转交相关部门处理的，耐心向群众做好解释工作，争取群众的理解和支持，力求事件得到依法解决、群众满意。2023年截至目前，冠县分局共受理群众热线反映问题410余件，办结率100％，群众满意率达到99％以上，用实际行动维护群众生态环境权益，促进和谐稳定发展。

　　

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/dsdt/202312/t20231225_4609644.html
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