环境信访事关民生福祉和生活品质，也是持续深入打好污染防治攻坚战的一项重要工作。近年来，环境信访数量居高不下，潍坊市生态环境局安丘分局坚持问题导向，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，创新方式方法，采取有力措施，累计妥善处置生态环境诉求1100多件，同比下降43.2％。

　　一是要明确重点，超前预防。建立突出环境信访问题预警机制，开展提升环境监管覆盖面专项整治，对各类环境违法行为实行“纵向到底、横向到边”的地毯式排查，将信访苗头消灭在萌芽状态。同时，重点抓住“五种问题”，即省部级以上信访件、省督察热线交办件、潍坊市生态环境局交办件、潍坊市12345政务热线受理件，以及新闻媒体和网络曝光的环境污染问题，完善和健全环境信访事件应急预案和调处机制，提高突发环境信访事件的应对能力。目前，已排查各类企业1700余家，全市870个重点问题均已明确单位、加力整改。

　　二是要畅通渠道，热心接访。畅通环境信访渠道，实行领导带案下访、垂直督办、有奖举报等制度，做好“行风在线”上线工作，搭建微博、微信多媒体矩阵，方便群众反映生态环境问题，听取意见和建议。坚持做到接待热心、倾听细心、回答耐心、处理公心，问题处理不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍，真心实意地解决广大群众的生态环境问题诉求。对于网络信访，安排三名同志，每天浏览、监测各类媒体、网页，对群众反映的环境问题事不过夜、及时解决，化解社会矛盾，把环境信访影响控制在最小范围。今年妥善处置舆情25起，同比减少57.6％；有奖举报7件、奖金5.55万元，居潍坊市第2位。

　　三是公平公正，调处信访。坚持换位思考，站在公平、公正的角度处理环境信访案件，最大限度地维护人民群众的环境权益。在具体工作过程中，以科学数据进行裁决，做到既严格、又细致，力求让投诉人和被投诉人双方主动积极配合，确保环境信访公平、公正、稳妥处理。同时，及时公开信访处理的相关程序、信访处理机制，告知信访处理过程与结果，确保信访的公正性和法律法规的严肃性。建立和完善环境信访工作责任制，把责任落实包干到人，明确案件办理责任人和办理期限，多举措提高信访案件的办理效率和质量。今年环境污染纠纷案件2件，均已化解。

　　四是创新方法，全民共治。以网格化环境监管体系为基础，开展“找问题、补短板、大排查、大整治”行动，总体思路就是“1433N”，即由市督察办牵头，聚焦污染防治攻坚、“四减四增”、群众信访诉求、各类督察事项整改等四大领域，市、镇、村三级联动，采取体检式摸排、清单式整改、点穴式督导“三步走”措施，群策群力、群防群治，推动风险清仓见底、隐患动态清零。目前，全市9次督察事项清单、5种问题清单，累计1429个问题，均已点对点推送至各责任单位，采取得力措施，予以整改。

　　

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