今年以来，潍坊市生态环境局高新分局坚持以习近平生态文明思想为统领，以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述为指导，发挥人民群众的“千里眼”“顺风耳”大环保作用，完善群众信访投诉工作机制，切实解决群众身边突出生态环境问题。

　　一是提高政治站位，进一步畅通群众反馈渠道。高新分局始终把解决人民群众最关心最直接的问题作为抓好生态环境信访工作的根本出发点和落脚点。结合辖区生态环境保护督察和日常信访工作，进一步畅通群众信访渠道，解决群众“急难愁盼”生态环境问题。通过日常信访“12345”便民服务热线，“12369”环保信息平台，信件、邮件、微信等平台，受理涉及生态文明建设生态环境保护方面的群众举报，采取及时办理、分批交办、督察落实等举措解决群众身边的生态环境问题，发挥生态环境信访工作联系群众的“桥头堡”作用，让生态环境信访成为服务大环保的“信息源”和检验生态文明建设成效的“试金石”。

　　二是加强作风建设，强化信访工作责任担当。高新分局将作风建设作为敢于担当、勇于负责，提高战斗力的重要抓手，在信访工作中探索落实“三个转变”。一是转变思想观念找方向，二是转变工作作风找定位，三是转变思维方式找航标，始终坚持让群众满意作为根本目标，做到了接收快、登记快、办理快、反馈快，确保群众投诉件件有着落，事事有回音，找到了解决环境信访问题的方向，把群众反映的环境问题作为环境管理的“晴雨表”和“风向标”，生态环境信访工作由平行推进向主动作为转变。

　　三是加强制度建设，推进举报工作整体提升。举报奖励制度是优化生态环境保护执法重要方式,提高执法效能的重要举措。深入推动实施,用好用足举报奖励制度,是高新辖区生态环境问题线索的重要来源，打击环境违法犯罪的有力支撑。利用奖惩机制，充分调动群众参与度，形成全面举报打击违法行为的新机制，实施举报奖励办法，采取线上线下相结合的方式，向全社会宣传普及生态环境违法行为举报奖励相关内容，让更多人参与到生态环保监督中来。同时也要防止因奖励举报权利被滥用,通过有效的制度设计,核实举报奖励条件、上报信息内容，完善举报流程、法律责任等方面的内容,对举报信息可信度加以识别,对滥用举报权利的行为加以抑制。

　　截至目前，高新分局共接收市政务热线660件，其中涉及生态环境分局职能240件，同比去年减少177件，信访率同比下降37%。市生态环境局转办26件、省督查热线1件，全国生态环境信访投诉平台转办14件、问政山东、人民网留言3件，落实有奖举报2件，奖励金额1200元。信访响应率、办结率和群众满意度均为100%。其中，通过信访线索立案查处危废案件1起。

　　下步，高新分局在生态环境举报投诉中探索一套符合生态环境工作实际的多渠道、全方位的信访工作模式，进一步深入基层倾听群众心声、解决群众身边环境问题，为促进全区经济健康发展和群众获得感、幸福感贡献环保力量。

　　

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