今年以来，淮北市杜集区生态环境分局坚决扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，将生态环境信访工作作为听民声、解民忧的重要抓手，紧紧围绕“事要解决、群众满意”工作目标，积极化解群众身边“急难愁盼”问题。今年已受理各类生态环境信访件106件，其中12345热线76件，12369系统26件，舆情信息2件，来信2件。目前已办结104件，2件正在办理中。

　　及时审核受理，架起服务“连心桥”。畅通“信、访、电、网”四位一体环境信访投诉渠道，专人负责对接群众来电、来访，耐心倾听群众诉求，认真做好诉求记录，第一时间告知是否受理，疏导群众情绪，给群众吃上“定心丸”。每天及时登录网上信访受理系统，迅速签收分办，确保群众信访问题及时得到回应。

　　快速高效查办，解决群众“烦心事”。信访受理后及时报送至主要领导处阅批，领导批示后及时反馈相关责任部门，根据交办件时限要求，严令限期办结，并安排专人负责跟进办理。针对问题严重、情况紧急的投诉件，无论是昼夜亦是节假日，均在两小时内赶赴现场查处，依法严惩违法行为，并跟踪督办问题整改到位。

　　落实闭环管理，筑牢信访“回音壁”。按照“谁接办，谁负责”的原则，在信访件办理时及时主动与信访人联系，反馈办理情况，确保事事有着落，并对群众反映问题开展定期回访，认真听取记录群众意见建议，做到件件有回音，切实提高群众满意度和幸福感。

　　强化源头防控，把握工作“主动权”。定期对信访情况进行分析，针对重点领域开展专项检查，积极排查环境信访隐患，把握信访工作主动权，将工作由事后查处转向提前介入，从源头开展防控，致力于解决一个问题、堵塞一批漏洞，把可预见的环境问题消灭在萌芽状态，切实解决群众身边的环境问题。截至目前已通过专项检查发现问题103件，已全部整改完成。

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