今年以来，潍坊市生态环境局高新分局坚持做好群众投诉工作与做好普法服务并重，积极引导群众表达诉求依法、解决问题用法、化解矛盾靠法，全面落实群众投诉接待、处理工作的工作责任，将普法工作融入群众环境投诉工作全过程，取得了良好效果。

　　一是在群众投诉接待中普法，引导群众合法投诉、表达合理诉求。面对不少投诉群众不知道如何合法合理反映问题，不清楚对环境信访工作的受理范围、办理流程、办理时限等问题，高新分局工作人员常备《信访工作条例》《大气污染防治法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《中华人民共和国环境噪声污染防治法》等材料，现场调查时供群众查阅，认真解答群众提出的问题，开展新政策新条例研读学习活动4次，与法律专家交流探讨获得意见与帮助。11月以来，共接收各类信访件33件，解答信访群众问题20余个。

　　二是调查核实群众投诉中普法，助力企业绿色发展。高新分局信访工作人员在调查核实投诉案件的同时，大力推动群众投诉与普法相融合，坚持调查力度和普法温度并存的方式，教育与处罚并重，积极开展“送法入企”等宣传行动。今年以来，累计发放宣传材料4500余份，累计培训企业负责人、环保专员等400人次，开展专题培训等5次。主动服务，靠前帮扶，使高新区企业的思想观念实现了由“要我守法”到“我要守法”的巨大转变，提高企业环境风险防范能力，避免环境信访问题的发生。通过投诉与普法结合的方式，有力增强了企业生态环境保护责任意识、守法意识、绿色发展意识，引导企业积极落实环保主体责任、依法依规诚信生产经营，以法治力量护航高新区经济高质量发展。

　　三是回访群众时普法，推动问题一次性完美解决。回访工作是检验处理群众投诉质效的重要节点，通过回访了解信访问题是否处理到位，群众对办理结果是否满意。高新分局信访工作人员通过回访，根据群众诉求，有针对性的释法明理，解决群众问题。今年以来，潍坊市生态环境局高新分局工作人员听民声、解民忧、暖民心，回访信访人300多人次，一次办结率在高新区排名前列，真正实现了环境投诉案件处理彻底、隐患清零。