一、提升服务质效，提高为企服务水平

　　一是不断深化政务公开的广度和深度，认真抓好落实，增强环保工作的透明度，保证公民的知情权、监督权，进一步提高服务质量和水平，持续优化审批程序，精简审批材料，压缩审批时限，主动为群众提供咨询服务和政策、法律、标准把关，实现审批工作提质增效，提高企业满意度。二是加强窗口政务服务工作，对符合要求的项目实施打捆审批，有利于减少企业经济成本和时间成本。招远市财金公司是我市首个享受“打捆”审批红利的企业，为企业节省时间约2个月，加之后续竣工验收等业务流程亦相应得到简化，可为企业节省费用40余万元。三是实施“帮扶惠企”行动，深入开展“送法入企”。持续召开执法帮扶座谈会，解答企业关心、关注的环境管理问题，通过企业环保微信群、现场帮扶、培训会、座谈会等形式，指导帮助企业规范环境管理体系，进一步增强知法、懂法、守法的环保理念和自觉。

　　二、提高执法水平，加强为民服务力度

　　一是文明执法、公正执法、科学执法，摒弃简单粗暴的执法作风，做到执法有理有据，行政处罚公正、公平、合理，注意正确处理好严格执法与热情服务的关系。二是实施“包容监管”行动，对轻微违法轻罚免罚推行柔性执法和包容审慎监管，对相关涉嫌违法行为认真界定，主动核实，审慎落实，引导轻微过错企业采取有效措施及时改正环境问题，排除环境风险隐患。三是在落实各项治污措施的同时，改善执法模式，贴心为企业服务，落实监督执法正面清单，对正面企业实行清单监管依据上级有关部门规定，将管理水平先进、环境信用评价连续2年以上绿标、自动监测数据达标率高的37家企业纳入《生态环境执法正面清单企业名单》，以非现场方式为主开展执法检查，对守法企业无事不扰，在日常检查中，针对不同类型的企业实施分类帮扶、精准帮扶，推行差异化执法监管的方式，减少打扰企业频次。

　　三、规范信访程序，压实信访工作责任

　　一是关注矛盾纠纷化解工作，坚持领导接访下访，对重点案件领导带案下访，确保领导接访和带案下访制度落实到位。二是对环境信访办理过程中的受理、办理、回复、等流程再次进行规范，对工作中发现的新问题予以及时纠正，进一步落实工作人员信访工作责任，将群众反映的突出环境问题作为环境执法工作的着力点和深入打好污染防治攻坚战的关键点。对各类信访问题坚持做到对信访人信息保密，及时处理、及时回复，确保群众投诉的各类环境污染问题得到及时解决。将举报人满意度作为信访工作的标准之一，对已经结案的信访件,在规定时间内回访,能够解决的及时解决，不能立即解决的说明理由，争取当事人的理解支持，做到整改情况及时掌握,避免重复信访。

　　四、加大力度，进一步抓好环保社会宣传工作

　　一是利用官方微信大力宣传我市环保工作的亮点和成效，形成正确的舆论导向和舆论支持，着力提高群众环境意识，努力取得社会公众对环保工作的理解、认同、关注和支持。二是安排专人负责每日浏览官方微信、微博、抖音的信息反馈，对环境问题的曝光第一时间回应，实时跟踪问题处理进度，及时回复处理情况，回应群众关切，避免舆情扩散。做到群众需求迅速捕捉、疑问疑惑限时解答、改进措施及时跟进。三是充分利用新媒体优势，开展公众生态环境满意度提升宣传活动。今年以来，联合镇街、企业、学校共同开展了“净滩行动”“六五”宣传日和节能宣传周三个大型活动以及每月适时组织宣传活动，通过全市范围内悬挂横幅、标语，播放环保宣传片，环保进课堂等形式，将生态保护理念深入大街小巷。

　　

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