今年以来，潍坊市生态环境局坊子分局坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，用心用情用力为群众排忧解难，依法查处发现的生态环境违法违规行为，将群众满不满意作为检验信访工作成效的重要标准，守牢社会维稳底线。

　　一、 履行信访工作责任，扎实化解民生诉求突出问题

　　“12345”便民服务热线是群众反映信访问题最常用的渠道，是群众诉求最直接的载体，也是深化服务管理优化营商环境最有效的抓手。坊子分局进一步细化“受理－办理－回电－回访”流程，安排专人统一受理、回退、转办、汇总、上报。将信访件按管辖区域分发至各个中队，严格落实“谁的任务谁认领”，督促各队及时完成信访处理工作。对于权责之外的信访坚决杜绝束手无策、一推了之思想，及时将信访反馈问题汇报，强化部门联动，不推、不拖、不等、不靠，第一时间将信息推送至相关部门。今年以来，共受理群众诉求525件，满意率97.52％，有效化解了群众身边突出生态环境问题。

　　二、 聚焦不满意工单，靶向整治生态环境顽疾

　　扎实开展信访“清零”行动，对承办的信访诉求进行全面梳理，列出不满意工单和未解决工单清单，尽快核实处理。坚持问题导向，以“群众满意”为准则，与群众点对点联系、面对面交流，前往一线勘察，想方设法化解群众反映的环境问题。对于不合理诉求，执法人员耐心讲解相关政策，听取群众建议意见，问计于民、问需于民、问效于民，用最短时间为群众解决问题。

　　三、 提升人员素质，妥善处理信访难题

　　坚持把思想政治建设摆在首位，着力提高信访工作人员的业务能力，工作水平，加强业务学习培训，使信访工作人员熟悉和掌握党的方针政策、国家的法律法规，掌握办理信访事项、解决信访问题的基本程序和方法措施。同时，群策群力，发挥集体智慧，每周例会对重复举报、疑难复杂、群众关注度高的信访件进行集体讨论，剖析其中原因，交流解决办法，将信访难题逐个击破，形成一套行之有效的信访难题化解方案。

　　下一步，坊子分局将进一步提高站位、认清形势，夯实基础、压实责任，牢固树立“群众利益无小事”的观念，积极化解处理信访过程中的堵点、淤点、难点，不断提升人民群众对生态环境的获得感和幸福感。

　　

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/dsdt/202311/t20231110_4468600.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。